《关键对话》丨广工大&樊登读书活动回顾

通过牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机这4个方法，从而实现高效能的处理关键对话。

● 处理关键对话方法1：牢记对话的目的

牢记对话的目的，是为了克制本能反应，保持理性思考。

在关键时刻，你的本能反应，无论是逃跑（逃避对话）还是战斗（争执对话），其结果显然都会导致你的目的不能达成，只有牢牢记住了目的，才能克制本能反应，才会理智且妥善地处理这次关键对话。

让对话回归目的，我们不妨采用对比说明法：首先，明确自己的真正目的，询问自己真正的目的，从而让自己的思维方式不受本能反应操纵。其次，明确自己不想实现的目的。最后，结合自己想要实现的目的和不想实现的目的，思考对策。

● 处理关键对话方法2：营造安全的对话氛围

处理关键对话的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的氛围是否安全。

因为只有在安全的氛围下，我们才可以畅所欲言；而一旦我们感到对话气氛不够安全时，我们就不会自由表达观点，甚至还会产生负面情绪和行为。比如，当对方失去了安全感对我们发出攻击性的举动后，我们往往很难冷静的做出思考，而是头脑简单地决定和他们对着干。

所以，如果我们在沟通过程中，发现对方不说话了，或者情绪越来越激动，这就表明对话的氛围不安全了。这时，我们要做的不是继续喋喋不休，而是要重新营造安全的对话氛围。

我们可以通过道歉、对比说明和创建共同目的，来重建安全感。

● 处理关键对话方法3：从事实入手

很多时候，我们不是从事实入手，而是从臆断入手来进行对话的。

我们会通过哪些方式进行主观臆断呢？

● 将问题隐瞒（在关键沟通时，有非常多的人善于隐瞒自己的问题，装无辜，逃避在问题中的责任）；

● 将问题推给他人（在关键沟通时，我们还会犯的臆断之错是，过度强调他人的错误或愚蠢之处）；

● 将问题视为无解（将问题隐瞒和将问题推给他人是在为自己做过的事寻找借口，将问题视为无解则是在为自己消极面对问题的行为寻找借口）。

我们应该怎样改变主观臆断呢？

● 通过分析自己的责任，我们可以意识到对问题的认识有多偏颇，意识到自己是如何忽略自身错误，夸大对方错误的；

● 如果我们发现在对话中把对方视为险恶小人，对他们肆意诽谤，那么就应当问自己：“一个理智而正常的人为什么会这样做？”这个问题可以帮助我们把对方视为正常的人。在寻找这个问题的答案时，我们的负面情绪会逐渐淡化，以客观公正的态度看待他人；

● 重新明确沟通的目的，有助于我们摆脱主观臆断的控制，转而寻找有效的解决方案。

从事实入手，其根本在于我们要控制自己的主观臆断，深刻认识到自己也是问题的参与者，要理性地看待对方，积极地寻找解决问题的办法。

处理关键对话方法4：了解对方的真实动机